邵阳新闻在线讯 近日，记者从邵阳市“12319”数字化城管指挥中心热线处了解到，在指挥中心的统一指挥协调下，我市各区及相关责任部门反应迅速，积极配合，及时有效地解决了许多群众关心的难点热点问题，赢得了市民普遍赞扬。

　　去年，“12319”热线共接受公众投诉2535件，办结2160件，受理投诉及时率达到100%，办结率达到85%。办理涉及城市管理的人大建议、政协提案39件，办结满意率达到100%。为市民办理各类行政许可申请2071件，在规定时限内的办结率达到100%，群众满意率达到100%。

　　今年，数字化城管指挥中心不断提升平台服务水平，进一步完善了协调指挥机制，提高服务效率。8月，市政公司处理处理井盖缺失、破损事件31件，完成31件；市占道所处理占道、破道问题22件，完成21件；市交警支队处理交通堵塞问题8件，完成7件。三区环卫局共受理案件169件，其中大祥区环卫局受理99件，完成95件，双清区环卫局受理54件，完成53件，北塔区环卫局受理16件，完成16件。目前，从一、二季度社会调查和网民反馈意见情况看，市民对城市管理的满意度稳中有升，对城市的关注度和期望值越来越高。“12319”城管服务热线受理的投诉电话次数呈下降趋势。