邵阳新闻在线讯 自10月26日启动客户走访活动以来，邵阳燃气公司组织人员上门义务服务，为用户更换燃气软管，对燃器具、表具进行义务维修，到目前为止，入户400余户，义务维修燃器具167台。

　　“客户走访”是邵阳燃气公司优化环境，提升服务质量，让市民用气更舒畅系列举措中的一项活动内容。10月份以来，公司结合燃气安装、维修服务、大厅窗口、燃气设计、工程施工、呼叫受理、管网巡查、燃气输供等直面用户的岗位实际，制定《燃气公司优化发展环境十条服务规定》，用制度约束工作行为。同时，针对用户投诉最多的情况进行分析，向社会公开“五项服务承诺”，把“要我服务”、“被动服务”变成“我要服务”、“主动服务”的实际行动，强化服务办结时限，提高开户勘察、燃气设计、工程施工、户内安装、燃器具维修等工作环节的办结效能。根据要求，没有特殊情况，用户申请开户安装燃气3个工作日内，有关人员必须到现场确认是否具备安装条件；开户后7个工作日内要完成现场勘察和施工图设计；15个工作日内完成管网施工安装；燃气管网抢险15分钟赶到现场，修复时间不超过24小时；用户燃器具报修“2个12时”维修服务到位，即下午14时以前报修，上门维修服务不超过当晚12时，下午14时以后报修，上门维修服务不超第二天中午12时。与此同时，公司加强隐患排查与整改，落实岗位值班，确保供输设备正常运转；定时组织演练，提高应急抢险反应速度，及时消除供气险情，确保城区安全平稳供气。为进一步畅通用户意见反馈渠道，公司开设了投诉专线5328000，对用户的投诉意见中具备解决条件的即时予以答复，对一时无法答复的登记在案，落实到相关部门限期解决。