邵阳新闻在线讯（记者 林雨 通讯员 曾向军 孙国俊）6月10日上午，陈先生来到双清区地税分局办税大厅缴纳税款，从事个体户经营已有十余年的陈先生可谓是办税手续从繁到简，服务意识从弱到强的见证者。“现在办税跟以前完全比不得，以前填表、排队要等半天，现在领个号就可以办了，有些不清楚的地方还有工作人员主动告知，我们纳税人的心情越来越舒坦，”陈先生告诉记者。

　　观念是行动的先导。市地税局秉承“服务经济建设，服务社会发展，服务纳税人”的三服务理念，把转变思想观念作为优化税收服务的重要一环，为更好地满足纳税人的需求，市地税局实现“五个转变”提高服务意识。

　　被动服务向主动服务转变。大力加强税收政策宣传和纳税辅导，一旦上级或地方出台相关的新税收政策，都在第一时间传达给纳税人，让纳税人及时了解税收政策动态，使征纳双方都能取得工作的主动。

　　管理服务向服务管理转变。纳税人既是管理对象，又是服务对象。地税机关牢固树立服务观念和行业新风，坚持管理与服务并举，将管理寓于服务之中，在服务中加强管理，全方位、多层次为纳税人提供优质便捷高效服务。

　　应付服务向实效服务转变。凡纳税人提出税收相关工作求助时，工作人员必须做到组织迅速，处理及时，直至问题解决。

　　例行服务向责任服务转变。进一步落实“首问负责制”，由最先受理纳税人咨询、投诉、举报的部门或个人，负责处理或督促有关部门解决其在此过程中提出的各类问题，杜绝部门之间、人员之间推诿扯皮、不负责任现象的发生，增强纳税人对服务的满意度。

　　“要我服务”向“我要服务”转变。地税部门通过网络调查、现场发放需求调查卡、向纳税人发放调查问卷等形式，主动了解纳税人的需求，开门纳谏，虚心整改，促进征纳和谐。