邵阳新闻在线讯（通讯员 张若沙 杨通生）7月18日，绥宁县红岩镇冷家村村民冷世仁刚跨进县人社局大门，工作人员立即面带微笑迎上来，引导其办完社保办理事项。这是该县实行窗口服务“前台式”、驻村服务“送入式”，用心服务群众的一个缩影。

　　该县把所有窗口单位的服务推到前台，推行“前台式”服务模式。县人社局率先在全县实行“问候化”、“体验式”政务服务。该局在政务大厅设置一名全科型的“大堂经理”，群众一进大厅办事，“大堂经理”主动上前迎接，引导群众至相关窗口办理业务。在示范效应带动下，该县因势利导，出台并实施《绥宁县窗口单位服务标准》。标准从人员行为、服务设施、事项办理、投诉受理和服务制度五个方面提出规范。工作人员行为要求仪表举止得体、服务语言文明；服务设施摆放整齐、方便群众领阅；服务制度实施挂牌上岗制、首问责任制、一次性书面告知制、服务承诺制、限时办结等制度。投诉电话有人接听，意见处理有回应并跟踪反馈。

　　该县坚持以深化“三联三送五促”活动为重点，建立机关党员干部直接服务群众制度，每月定次数驻村工作，送服务、平安、温暖入户。该县将教育实践活动与防汛救灾、民政救助、民意调查等职能工作结合，组织引导机关干部进村入户察民情、听民意、解民忧，实现了“零距离”服务群众。移民局聘请农业技术专家，深入库区和移民安置区，为移民600余名移民参加举办农业实用技术培训班，将技术、知识送到移民家门口。县科协深入10多个偏远乡村，开展“走村入户进万家”活动，并结合走访活动开展科普宣传。科技帮扶人员每到一户向村民发放青钱柳栽培技术手册、夏季知识手册、家居生活手册、食品安全手册等科普宣传材料。黄桑保护处购买85套“天锅”赠送偏远村，并免费安装到位。