邵阳新闻在线讯（通讯员 马军 胡亚男）“以前，我每个月到指定银行办理住房公积金还款要跑很远，现在我就近随便到哪个银行网点就能办好，真是方便多了。”７月２１日，家住敏州西路的王先生高兴地说。在群众路线教育实践活动中，市住房公积金管理中心针对群众反映的问题，扎实开展“五个整改”，促进服务全面提升。

　　按照上级规定程序，以往在办理住房公积金贷款、提取等业务时，需要保留身份证、付款凭证等资料的复印件信息。群众到中心办理业务，复印资料每张收取0.5元，中心全额上交财政,但有些办事群众对复印资料收费有意见。针对“一张纸一块钱拉开了与老百姓的距离”的问题，中心从关心群众的切身利益、贴近群众的感情入手，转变服务态度，改由原来办事群众交钱复印资料为免费复印。

　　中心位于大安街社区，周围的社会环境、治安不太好，为维护整栋办公大楼的办公安全和正常的办公秩序，中心安装了铁皮大门，设立了保安，对进出人员进行登记，让办事群众直接进入办事大厅。针对“一扇门，几个保安，堵塞了与群众交流的通道”的问题，办事大厅从公开办事程序、广泛接受群众的监督入手，敞开大门阳光服务，改由几个保安把门签字登记为敞开大门保安微笑迎接引导上楼，实现了办理业务群众不多走一步路、多跑一扇门。

　　中心办事大厅有时办事群众比较集中，特别是职工退休办理提取业务，需要排队，服务人员说话用词不温和，有时发生了沟通不到位的争吵现象。中心从四个方面采取了措施提高服务水平。一是行风评议员，从市纠风办、人大、政协和有关缴存单位聘请代表担任行风评议员；二是采取末位淘汰制和公众评议制，对大厅人员进行优化组合；三是创建服务考核评价制度，大厅服务每一个岗位设置群众满意评价器，直接公开接受社会满意度评价。四是开启透明监视器。开启中心窗口工作人员服务监控高清视频，对服务态度、服务质量、服务水平进行综合观测和讲评。

　　由于银行办理住房公积金贷款存在局限性，还款需要到贷款发放网点办理，针对还款舍近求远，老百姓有怨言问题，中心与银行协调，修订完善《住房公积金与受委托银行业务协议》，改由原银行固定贷款发放网点还贷为同一银行任一网点办理还款，达到了“缩短一公里、温暖群众心”。今后中心还要做到“一减环节，提高服务效率；二定标准，统一服务准则；三守承诺，作到一次性告知，限时办理”。

　　针对中心领导班子成员与职工分开在食堂包厢吃工作餐群众有看法的问题，中心从站在反“四风”、凝聚单位人心、防止享乐主义抬头、保持良好的领导干部形象出发，统一领导干部与职工用餐标准，改变原来领导班子包厢吃饭、有时加菜的特殊化，同群众一起排队打饭、一个标准、一样的饭菜，架起了领导干部与群众之间友爱平等的桥梁。