8月15日，市民石建国来到国家电网邵阳客户服务中心，为自己新建的砖厂办理用电增容业务。从进入大厅到完成申请仅花了十分钟，之后，将有客户经理在15个工作日内对其进行跟踪服务。“几年前我也曾办理过增容业务，前后花了3个月，至少要过来5趟。现在只要递交一个申请就可以了，实在是方便太多了！”

　　“一口对外、内转外不转”，即群众办理业务只需要来一趟窗口，剩下的流程全部由客户服务中心在限定工作日内完成。这就是国网邵阳供电公司“大营销”服务改革的成果之一。

　　近年来，面对我市电网供电环境复杂、量少户多区域大等短板，国网邵阳供电公司迎难而上，全面改革，投入37.87亿元打造坚强邵阳电网，实现了管理基础从薄弱到牢固、工作方式从粗放到精细、用电秩序从混乱到规范的转变，解决了全市20余万户“低电压”问题，让“用电难”成为历史。

　　在管理机制方面，深化营销体系建设、优化整合资源，将原7个管理机构调整为5个，23个班组合并为19个，对城郊4个供电所实行一班人马、一套体系、一贯到底，基本建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系。优化员工绩效管理机制，通过量化考核等一系列措施调动员工创优争先的积极性。完善配修指挥体系，解决了以往跨部门配合不畅的问题。今年4月，成立了邵阳供电公司配网抢修指挥中心，中心实行24小时值班，对配网故障抢修进行统一指挥协调，并要求“首到必修、修必修好”，进一步提升了客户服务的响应速度和品质，达到了“专业化分工、标准化作业、流程化管理、规范化运作”的目标要求。

　　在服务提质方面，服务重心不断下移，促进供电服务智能化，将县市区28.8万户用户全部纳入智能电费系统，市区14.8万户用户纳入GPS智能抄表系统。多样化建设缴费渠道，在各市县区设有各类缴费网点共652个，初步建成城区“十分钟缴费圈”；在农村地区全面铺开“村村有缴费网点”惠民工程建设，代管公司建成村级缴费网点501个，形成村级缴费网格，实现让广大农民“足不出村，轻松缴费”的目标。

　　“推行改革是持续提升供电服务的需要，是规范企业内部管理的需要，是方便广大客户的需要。”国网邵阳客户服务中心主任杨利介绍道，在下一步的改革工作中，国网邵阳供电公司将继续优化服务流程，加强内部实效考核，简化客户办理手续，让服务进一步贴近基层，覆盖基层。