邵阳新闻在线讯（通讯员 杨帆）今年来，城步苗族自治县编办以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以服务群众、密切联系群众为开展信访工作的出发点，结合机构编制工作特点，念“抓、建、抓、强”四字经，信访工作明显上了一个新的台阶。

　　一是明责任，确保信访工作落到实处。该办坚持把信访工作列入年度工作总体规划，建立主要领导负总责、分管领导亲自抓、相关组室配合抓的三级信访工作责任制，认真对待群众来信、来访，重大信访案件，领导亲自处理；确保了信访工作不走过场、不流于形式。

　　二是建机制，畅通信访渠道。一是建立健全接访息访工作机制。通过开展群众大走访、信息公开、政策解释等具体活动和措施,拓宽社情民意表达渠道，进一步倾听群众呼声,解决实际问题，使群众表达利益诉求逐步走入制度化、规范化的轨道。二是完善矛盾调处机制。着力建立健全社会舆情汇集和分析机制,完善矛盾纠纷排查调处工作制度,最大限度地缓解冲突,把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

　　三是抓主动，认真做好机构编制及机构改革后续处理工作。主动了解涉改人员的生活和思想状况，积极协调有关部门解决问题，掌握信访工作的主动权。通过变在家等上访到主动下访，今年我县在乡镇机构改革工作中遗留下来的七站八所人员工作问题得到彻底解决。

　　四是强意识，提高接访工作效能。一是强化大局意识。牢固确立把接访工作放在开展群众路线教育实践活动大局中去把握的观念，强化大局意识，致力实现“政府放心、各方满意、群众认可”这一目标。二是强化责任意识。有权必有责，在其位谋其政，接访人员有责任让信访人得到满意答复。三是强化服务意识。强化服务部门、服务群众的意识，落实“首问负责制”，认真受理，热情接待，解难释疑，进一步提高服务水平、提升接访工作效能。