邵阳新闻在线讯（通讯员 冯世民 刘克刚 陈量豪）4月22日，笔者从城步苗族自治县信访局了解到，该局针对群众重复访、集体访等疑难问题，以夯实信访工作为切入点，实行“四方会诊、公开办理”，压实办理责任，规范工作程序，及时就地解决信访问题。

　　该县信访局为扭转个别单位在办理群众关心的热点难点问题上不透明，从而引起群众重复访、集体访等现象，邀请上访群众、村民代表、乡干部与办案人员一起“会诊”信访情况和问题，由上访人和村民代表当场质问，相关村干部解答，村民代表监督，办案人员进行核实，最后在村民大会上公开处理结果，保证了群众的知情权、参与权和监督权。对公开查办的信访案件，预先制定实施方案，选择懂业务、有群众威信的村民参与调查，并让各方人员充分发表意见；当上访人与村干部发生分歧时，认真倾听党员和群众代表的意见，做到公平公开公正处理，公开办理结果，让群众清楚明白，让干部心服口服。同时，加大矛盾摸排化解力度，强化应急管理，完善突发事件应急预案，畅通信访渠道，继续开展下基层解难题的信访工作，严格落实信访稳定责任制，实行党政班子成员分片负责制，建立县、乡镇、村、组层层包案责任制，按照属地管理原则，责任到人，做到人员、精力、时间三到位，切实维护群众的合法权益，保障社会和谐稳定。截至目前，该局共受理基层信访案件14件、人大议案建议3件、政协提案2件，案件受理率、处理率、结案率均达100%。将信访办理过程置于群众监督之下，增强了透明度，化解了干群之间的矛盾，防止和减少了重复访、集体访，真正做到了件件有处理、事事有答复，收到了良好的社会效果。