邵阳新闻在线讯（通讯员 肖建华 杨琦梅）日前，城步苗族自治县西岩镇南岭村煤矸石环境治理工程验收，这起时跨三年的信访积案，在县委县政府的组织领导下，环保工作人员深入群众身边服务执法，通过悉心劝导、真情约谈与公众参与的方式使案件得到了有效的化解。

　　湖南佑德矿业有限公司在西岩镇南岭村通过政府公开招标、拍卖、挂牌等合法手续取得了该村煤矸石矿开采权，因矿山边界水塘曾因他人非法开采煤矸石被污染，影响了周边群众的生产生活，从而引发矛盾纠纷和群众信访。接访后，城步苗族自治县环境保护局立即组织环境监察大队执法人员现场核查。经查情况属实，为维护群众及企业的合法权益，解决群众和企业“最后一公里”的难题，该局党组高度重视，多次赴现场堪察，组织镇政府领导、村支两委、群众代表和企业多方深入调解，聘请环保专家实地调研，制定环境污染治理方案，委托湖南佑德矿业有限公司和南岭村干群共同实施，维修水圳砖块裸露砖块拉毛2000余米，加固水塘2个，修建尾渣坝及废水收集处理池各1个，挡水坝加高2座，治理工程完工之后，经县环境监测站取水塘水样分析，水质达到地表环境质量标准（GB3838——2002）三级标准，可以用于农田灌溉。

　　近年来，该局把化解信访积案要案作为打通服务群众“最后一公里”问题的重要抓手，对来访的每一件信仿案件，制定了严格的操作规程和责任追究办法，成立信访领导小组，明确信访首问责任制，设信访办公室和投诉服务热线（12369），专人专件管理，按时间节点及时回复信访人，特别是在处理信访案件的过程中，认真听取双方意见，采取说服、教育、协商、疏导等方式，切实把合理诉求及时解决到位，无理诉求思想教育到位，促使各起信访件尽早息访罢诉。目前，该局已妥善化解信访案件5起，上级交办件结案处理率达100℅，今年总量同比下降50℅。