邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 袁光宇 通讯员 田泉 黄大鹏）消费者发现产品存在质量问题，经营产品的商家也表示认可，但要获得赔偿必须通过与厂家反复进行协商。今年，这一消费维权的难题在邵阳市得以破解。12月5日，市民刘先生顺利从商家手中直接拿到了1.6万元赔偿。

　　今年10月初，刘先生从湘桂黔建材城购买了某品牌复合地板用于房屋装修。地板安装好后，踩上去总是发出“咔嚓咔嚓”的响声，起初以为是安装不当所致，经商家和刘先生本人共同监督重新进行安装，问题依然存在。就在刘先生在为如何维权而焦虑之际，商家却主动提出，由他们先行给予刘先生赔偿并当场给付赔偿金。

　　原来，为了贯彻落实国家工商总局今年3月下发的落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，市工商局经开分局选择消费投诉较为集中的湘桂黔建材城，从7月29日开始在全市率先试点该项制度。他们首先在湘桂黔建材城内一些带企业联盟性质的商家中建立并落实赔偿先付制度。今年9月，市民肖女士在“居然之家”某卖场购买了一套沙发，收货后，发现沙发上有多处染印和破损，肖女士与商家协调未果。“居然之家”接到投诉后，发现该商家已撤场，但依然与厂方沟通满足了肖女士的合理诉求。

　　在企业联盟的带动下，湘桂黔建材城的一千多家商户集体加入了实施经营者首问和赔偿先付制度的队伍。今年10月，市民赵女士在某家私城订购了一款鞋柜，商家却未能按赵女士所需尺寸制作鞋柜，商家为此不仅退还了全部货款，还额外赔偿顾客装饰损失费500元。“施行赔偿先付制度，看起来我们吃了亏，其实我们赢得了顾客更深层次的信任。赵女士原先只在我们这里订购了一个鞋柜，双方建立互信后，她在我们这儿一次性订购了所需全部家具。”该家私城老板说。

　　落实经营者首问和赔偿先付制度不仅为消费者节约了维权成本和时间，也为工商部门节省了行政执法成本，以便让他们为监管对象提供更加优质的服务。今年8月以来，湘桂黔建材城工商所指导辖区商家科学分析当前建材市场特征，适时举办多场抱团营销活动，实现了消费者和商家双赢。

　　截至12月5日，湘桂黔建材城共启动赔偿先付325起，金额两百多万元。目前，市工商局正着手在全市推广这一经验。