邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 黄可乐 通讯员 刘斌锋）“‘暖心服务’是我们优质服务的‘触角’，深入下去，才能更好地让供电服务直达发展的‘神经末梢’，惠及百姓。”1月4日，在国网邵阳供电公司供电服务月度例会上，公司总经理周铁钢掷地有声地说道。

　　近年来，国网邵阳供电公司在优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量上苦下功夫，既促进企业生产，又保障百姓生活，将“电”送至千家万户，让“暖”捂热群众心窝。

　　农村电网大变模样

　　“供电公司接管改造后，村里的供电设施大变模样。现在别说停电，就连电压不稳的情况也少见，再也没有那么多用电的烦心事了。”说起村里的用电变化，城步苗族自治县长安营乡长兴村村民李大爷一脸幸福。

　　过去，长兴村的电杆是木杆，电线直接挂在杆顶，连绝缘设施都没有。如今，村里都是水泥电线杆和整齐划一的架空导线，还建起了规范的配电房，整个台区供电设施焕然一新。

　　去年，邵阳市农网改造升级涉及776个村179061户客户。此外，改造还包括86个小水电自供区，涉及371个村和26个农林厂，共计42.7万人。

　　邵阳供电公司抓住国家推进新一轮农网改造升级的契机，按照新的建设标准和要求，集中力量解决农村地区用电设备老化、过负荷、变压器半径过长和线径过细等问题，使数十万户群众告别了低电压困扰。

　　企业用电安全稳定

　　近年来，邵阳供电公司不断拓展服务渠道、深化服务内涵，对重要或特殊客户建立专门档案，定期为大型企业客户进行设备安全检查及预防性试验，主动提供电价电费政策咨询和安全用电、科学用电的技术支持。积极征求意见建议并及时处理反馈各类问题，通过上门走访和行业调研等形式，深入了解其生产经营、用电需求等情况。提供“一对一”私人定制增值服务，令其享受到“一站式”贴心服务。

　　2015年，邵阳供电公司共走访客户158户，并制定相应的服务措施，为企业解决用电难题。

　　优化流程快捷便民

　　随着春节临近，邵阳供电公司针对返乡、外出、零散居民新装用电客户实际需求，专门开辟办电、用电“绿色通道”。这是邵阳供电公司持续优化窗口服务的举措之一。

　　“一个电话、一次服务、一天接电”——在邵阳地区，新装用电工作进一步减少步骤、优化流程，变得更为快速、迅捷、便民。以前，老模式业务冗长、繁琐，为用户带来了不便；现在，在受理报装业务申请后，工作人员迅速对现场进行勘查，并将答复方案、收费、签订合同等流程在接电24小时之内全部办理妥当。此举获得了群众的认可，大家表示：办电时间缩短了，服务体验更好了！