邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 陈星 通讯员 李海辉）3月14日，邵阳市工商局发布了2105年全市的十大投诉热点。当年，该系统共受理各类咨询、申投诉5881件。其中：咨询2941件，投诉1899件，举报1041件，为消费者挽回经济损失940.51万元。这十大投诉热点分别是：

　　装饰建材：地板和瓷砖投诉较多

　　2015年，有关装饰建材的投诉有168件。主要问题为：商家提供的商品质量等级与订购的不符，存在以次充好的行为；产品出现质量问题后不属于三包义务，不予退换货，对消费者因产品质量问题而产生的财产损失不予赔偿；所有建材投诉中以地板、瓷砖两类商品为主。

　　家用电器：以次充好偷换零部件

　　2015年，有关家用电器的投诉有121件。主要问题为：产品三包期内出现质量问题商家不履行国家三包义务，不愿为消费者退换货，只愿意维修；不能按约定时间及时提供商品维消费者使用；电器生产厂家在产品出产五年内无法提供产品零部件，导致消费者无法进行维修；指定维修点不能及时为消费者提供维修服务且存在以次充好、偷换零部件的现象。

　　交通工具：拒不三包诱骗订合同

　　2015年，有关交通工具的投诉有98件。主要问题为：汽车在三包期内出现质量问题商家拒不履行三包义务，不为消费者做退换货处理，只愿意维修；在销售过程中存在欺骗误导的行为，合同存在隐瞒重要事实，诱骗对方当事人做出错误的意思表示订立合同，或者诱骗对方当事人履行合同；汽车维修过程中提供的零部件存在以次充好、偷换零部件的现象。

　　服装鞋帽：产品有恙不愿退换货

　　2015年，有关服装、鞋、帽的投诉有82件。主要问题为：产品出现质量问题后商家不履行三包义务，不愿退为消费者退换货；商家在销售过程中承诺的退换货行为不予兑现，存在欺骗行为；销售过程中存在虚假宣传、误导消费的行为。

　　家居用品：交付订金不予退订金

　　2015年，有关家居用品的投诉有74件。主要问题为：以家具、厨房用品为主，产品三包期内商家不履行三包义务；订制的产品没有达到约定要求不予退换货；交付订金后不予退订金；产品质量存在以次充好、假冒知名商标等行为。

　　金银首饰：误导消费有不实宣传

　　2015年，有关首饰的投诉有60件。主要问题为：商家不履行三包义务为消费者退换货，不履行销售过程中的承诺，存在误导消费、不实宣传的行为；商品质量存在以次充好、假冒伪劣的行为。

　　电信服务：叠加收费存在乱收费

　　2015年，有关电信服务的投诉有58件。主要问题为：各大通讯运行商普遍存在擅自为消费者开通收费业务，更改套餐时不履行告知义务的行为；销售的电子终端产品出现质量问题时不履行三包义务，不能及时为消费者退换货或维修；套餐业务存在叠加收费、乱收费的现象。

　　网络购物：质价不符退换货太难

　　2015年，受理涉及网络购物的投诉42件。主要问题有：一些诚信缺失的经营者向消费者提供质价严重不符的产品和服务；退换货难、延迟交货时有发生。发生质量问题时，一些电商企业置之不理或者拒绝退货、拖延时间，推卸责任；交易商品模糊，宣传画面与实物差距较大，虚假宣传误导消费者，消费者的知情权无保证；消费者个人信息被侵犯，消费者隐私权难保证；售后服务无保障，有的经营者不向消费者提供公司的名称、详细办公地点、有效联系电话等具体信息。经营者要么联系不上，要么推诿塞责，消费者维权难。

　　美容洗浴：强令付费事先未明示

　　2015年，受理涉及美容美发、洗浴服务的投诉39件。主要问题有：美容、洗发赠品质量不合格,消费者因发质受损或者皮肤过敏引发消费纠纷；虚假宣传诱导消费，美容院采取会员制、优惠卡、年卡等消费方式吸引消费，一旦消费者因特殊原因提出退卡、退款，美容院就以种种理由予以拒退；事先未予明示，消费者被强令付费或办卡。

　　教育培训：信息不实培训收费乱

　　2015年，受理涉及教育培训服务的投诉26件。主要涉及早教、课外辅导和驾驶员培训等。主要问题有：部分培训机构没有办学资质，无法保证学员培训质量；教育培训服务存在着广告信息不实，巧立明目乱收费；驾考培训收费乱、法规课程培训课时缩水问题仍然突出。