邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 黄可乐 通讯员 李海辉）“您好，您的投诉我们已经受理，将在7个工作日内给您答复。”3月15日，邵阳市民刘贤将自己消费购物遭遇退货难的问题发送至“邵阳工商”官方微信号，不一会儿，手机上便收到了工作人员的回复。他高兴地说道：“微信投诉真方便，以后我们和工商部门打交道更方便了。”

　　当天，“邵阳工商”官方微信作为“互联网+”政务平台首次公开亮相，标志着我市工商消费维权、工商登记打开新窗口。以前，消费者在进行维权举报时，只能拨打12315热线或者到工商部门受理窗口投诉，但难免遇到热线占线、排队等候等情况。而通过“邵阳工商”官方微信平台，可以足不出户便实现维权。为了确保平台畅通，市工商行政管理局安排4名工作人员维护平台运行，做好投诉受理等工作。同时，在该平台上市民可直接查询企业信息、个体户信息，进行消费维权投诉、对违法经营行为进行举报等。已建立联络员的企业可直接通过该平台完成年报工作，这在全省尚属首创。

　　近年来，市工商行政管理局不断创新管理方式，降低公众办事成本，简化办事流程与相关手续。去年，我市12315指挥中心系统率先进行更新升级，全市工商系统共受理各类咨询、申投诉5881件，其中各类咨询2941件，回复处理率100%；投诉1899件，期限办结率100%；举报1041起，期限办结率100%，为消费者挽回经济损失940.51万元。各级消协组织共受理各类咨询、投诉17080件，其中接待来访、接受咨询15194件，受理消费者投诉1886起，成功调处1839起，为消费者挽回经济损失338.8万元。