邵阳新闻在线讯（邵阳日报记者 黄可乐 通讯员 刘斌锋 阳仑）4月5日，国网邵阳供电公司召开供电服务周例会，以加强客户投诉管理为抓手，着力解决客户关心的热点、难点问题，全面规范服务行为，降低客户投诉量。

　　面对近日客户投诉率增加的情况，邵阳公司采取多项措施积极应对，将优质服务工作纳入“一把手”工程，把供电服务工作摆在与党风廉政、安全生产同等重要位置，要求各县公司“一把手”主持召开供电服务周例会和月例会，统筹资源，研究、部署、协调供电服务重点、难点、焦点问题，强化问题督办、整改、闭环。要求全市电力系统增强服务风险意识和规范意识，全面落实各项工作管理标准和行为规范，加强思想道德、职业操守、规程规范、企业文化等方面教育、培训，提升供电服务管理质效。进一步加大优质服务资金投入，通过设立优质服务日常、专项资金保障营业窗口视频监控等服务设施、用品及故障抢修车辆、工器具、备品备件和营业场所人员工装的正常维护。

　　同时，该公司高度重视优质服务投诉的风险管控，通过工作人员主动上门服务，积极畅通公司与客户之间的沟通渠道，及时消除矛盾和误解，切实减少客户投诉。