邵阳新闻在线讯（通讯员 杨金薇）近日，城步苗族自治县兰蓉乡以“两学一做”学习教育为契机，强化四项措施，提升党员素养，优化窗口服务，着力打造服务型政府第一品牌。

　　一是完善服务制度,规范服务行为。在窗口服务中全面推行首办(问)负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等多项制度，通过制度规范窗口服务，明确窗口职责，提高窗口效率。业务经办实现“一站式受理、一体化办结、一条龙服务”，解决了服务对象办事“最后一公里”问题。

　　二是优化服务流程，提高服务效率。按照“精简、快捷、效能”的原则，优化办事流程，缩短服务时限，做到环节上最精简、时间上最快捷、形式上最便民。

　　三是改进服务方式,提升服务水平。摆放服务事项办事指南，让办事对象一目了然。全体服务人员实行亮身份、亮职责，将服务职责和服务标准分解到岗、落实到人，在服务工作中注重规范言行，以情感人，用心服务，提高群众满意度。

　　四是强化监督管理，提高服务质量。修订完善窗口工作人员工作纪律和日常管理规范，对服务窗口实行自我监督、专项监督、群众监督。采取日常巡查、暗访以及投诉专查相结合的方式，对工作人员工作作风和工作纪律进行督查，定期通报，杜绝和查处为民服务中不作为、慢作为、乱作为等问题。