工商人员在汽车销售企业售后服务中心查看“两项制度”台账登记调处情况。罗哲明 摄

邵阳新闻在线讯（记者 罗哲明 通讯员 朱梅果）12月8日，邵阳市工商局和该局直属分局对市区各汽车行业实施消费环节经营者首问和赔偿先付制度的落实情况进行全面督查。

督查中，某汽车销售服务有限公司屈先生向工商人员讲解了两起自行处理诉求实例：“今年11月9日，客户刘先生向售后服务中心反映新车发动机故障灯闪亮，经检测确定为点火线圈故障。我们承担首问责任，先行为客户更换了高压点火线圈。11月13日，李先生反映汽车不好换挡，进站检查发现为离合器故障，售后人员及时为客户更换了原装部件，妥善、高效地处理了这起消费投诉纠纷。”

今年10月18日，我市汽车行业“两项制度”推进以来，试点企业共受理消费诉求8件，自行处理8件。经回访，自行处理情况消费者都十分满意。市工商局直属分局共受理消费投诉26件，试点企业受理的消费诉求是该局受理的消费投诉的30%。

市局直属分局负责人表示，“两项制度”首批推进六十户企业，我们对这些单位开展了宣传培训，安排专人指导企业建立了“两项制度”（受理、调处、回访）登记台账，并督促企业上墙公示等，提升了消费维权工作的社会知晓率。