邵阳新闻在线讯（通讯员 林志宏）自国地税联合办税服务大厅开通运行以来，全县所有纳税人均集中在一个办税大厅办税，大厅业务量激增，窗口工作处于超负荷运转状态，纳税人在办税过程中出现 “排队拥挤”、“办税难”问题。

近日,为及时梳理当前各项业务,提升办税服务大厅管理服务水平,有效解决纳税人办税不便、办税难等问题。城步国税积极采取应对措施，及时梳理当前各项业务,多措并举对症下药，从纳税人最不满意的地方改起，从纳税人最盼望的事情做起，提升办税服务大厅管理服务水平,有效解决纳税人办税不便、办税难等问题。

一是合理设置窗口 ，加强人员力量。根据办理各类涉税业务工作量实际情况,合理设置窗口数量,在办税高峰期增设临时服务窗口,加快办税进度,减少纳税人在办税服务大厅等待滞留时间。同时,设置窗口备岗人员,保证办税高峰期全部窗口对外开放,实现业务办理不中断。

二是提供延时服务，做到只要有纳税人等候，必须将业务办结才能下班；对当天延时仍不能办理的业务做好登记，审核并留存涉税纸质资料及纳税人联系方式；同时提供预约服务，安排纳税人在预约时间内到办税场所办理涉税业务，合理调控涉税事项办理时间，有效避免扎堆拥堵。

三是简化办税流程。落实纳税服务规范2.2和税务行政审批制度改革，规范行政许可行为，简化办税流程，精简办税资料，减轻纳税人程序性负担；对能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理、即时办结，对必须审批的业务，精简纳税人提交的资料，限时办结，同时压缩办税服务厅与内部科室间资料流转次数，节省纳税人办税时间，提高了办税效率。

四是是成立应急小分队，选派6名业务能力强、服务态度好的干部担任办税辅导员，到办税服务厅提供“驻点服务”，辅导指引纳税人到相应窗口或科室部门办理涉税事务、填写税务表格、报表，在办税服务厅真正做到“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”。另一方面，认真落实局领导值班长制度，局领导靠前指挥，负责现场协调，化解矛盾，对可能出现的各类突发事件提前介入,及时跟进,及时解决纳税人问题。

五是依托各种信息平台，全力推行网上办税，配置自助办税终端，开放自助办税服务，积极引导纳税人使用网上申报、网上划缴税款、POS机刷卡缴税等方式申报纳税，有效分流办税服务厅集中办税的压力。