邵阳新闻在线讯（通讯员 封明海）5月3日，城步畜牧局根据《12345政府服务热线市民诉求单》内容，对受理工作情况进行总结，并将受理和办理情况立即回复给12345政府服务热线。今年来，为及时回应社会公众对养殖业工作的关注，城步畜牧局采取多项措施，全力做好12345政务服务热线工作，不断提高畜牧服务水平，树立畜牧部门求真务实的良好形象，营造有利有序的舆论环境。

一是明确专人负责。为强化政务服务热线的日常管理，城步畜牧局成立以局长为组长，局领导班子、各股室负责人为成员的城步畜牧局政务服务热线工作领导小组。并指定专人负责，具体负责信息发布、日常维护、舆情监控等，并及时回复网民留言、评论，针对反映的实际问题，落实到相关专业科室进行处理，事后及时在政务服务热线中进行跟踪回复。

二是明确政务服务热线回复相关内容。明确服务热线内容，具体包括：畜牧工作信息，介绍畜牧部门开展的重大活动，如春秋集中免疫、专项督查等；畜牧统计数据信息，特别注重发布与养殖户密切相关的信息资料；畜牧法规、畜牧知识等。并严格审批流程，主要以文字方式进行回复。

三是明确学习培训重点。组织工作人员重点学习《县“12345”政府服务热线平台知识库格式》，并就如何做好政务服务热线回复工作加强培训，完善知识储备、提高工作效能。通过取长补短，提高该局工作效能，提升群众满意度。