邵阳新闻在线讯（通讯员 王文颖）绥宁县税务局办税服务厅的综合服务窗口，每天与不同的群众打交道，重复着同样的话语、办理同样的工作流程，周而复始，平凡零碎甚至繁琐。

面对群众的问询，她们一一热情答复，面对群众的误解，她们也能坦然面对。绥宁县办税服务厅综合窗口的工作人员立足岗位实际，坚持变被动服务为主动服务，以真情服务赢得了广大群众的认可和赞誉。

推行便民举措，提高服务效能

为了更好地提高服务质量和水平，综合窗口业务办理秉持“互联网+税务”的工作理念，借助自助办税区、办税知识小册、电子税务局等优势，实现“网上办，非接触办”切实提升工作效率，让群众在家中也可以申报、代开发票等业务，方便群众办事流程，节约办事成本。窗口人员坚持早上班、晚下班、加班为群众办证，主动推行延时服务，做到当天办结最后一个申请人。

为群众办实事，让百姓少跑腿

综合窗口以服务群众为目标，树立“以人为本”理念，不断增强大局服务意识，始终坚持从最大限度方便群众角度出发，积极推进税务“放管服”制度改革，对前来办事的群众符合条件，材料齐全的能一次性办结的，绝不让群众跑第二趟；对材料不齐的填写一次性告知书，补齐材料均予以办结。

优化服务环境，营造温馨窗口

2020年1月以来，绥宁县办税服务厅在强化创新机制、优化服务环境上下硬功夫，按照“放管服”改革政策标准，在厅内设有饮水机、老花镜、写字器、打印机等齐全实用的服务设施，大厅还配备取号机，设置等候区、阅读区、卫生间等方便群众取号排队依次办理业务。自助办税区设有导购专员，负责受理群众咨询、告知业务流程、协助完成业务办理等工作。

始于群众需求，终于群众满意

目前，综合窗口每天接待服务群众200余人，每月办理税务业务5000余件，受理现场咨询1000余件，接听咨询电话800余次。综合窗口的工作人员以人民群众看得见的行动、感受到的情谊，用一个又一个小事的办理，累计了人民群众的信任和赞扬，让税务窗口人性化、亲和力的良好形象渐渐树立起来，不仅让“放管服”政策在基层落地生根惠民，而且使税务干部和群众联系的“桥梁”更宽广、更畅通。