邵阳日报·邵阳新闻在线 通讯员 石煜倩

“我们对于案子涉及的法律知识了解确实有限，都是听别人这里说一句，那里说一句的，也不成什么系统，听了工作人员的解释才知道到底是怎么一回事。”6月27日，在邵阳县黄荆乡信访接待室，信访群众王大爷心里的“疙瘩”解开了。这是该乡扎实开展信访维稳排查整治工作，化解信访风险隐患的一个缩影。

今年以来，为更好地助力平安乡镇建设，真正做到“零上访、零事故、零案件”，黄荆乡严格落实“四到位”，千方百计为群众排忧解难，不断提高群众对信访工作的满意度。乡党委、政府高度重视信访维稳工作，定期召开信访工作专项会议，研判信访工作形势，开展重点信访案件集中化解专项行动，充分发挥组织协调和督促落实作用。

隐患排查到位。加大信访隐患人员的摸排力度，对以往重点人员和可能越级上访人员建立台账、制定稳控方案。同时，通过“带着板凳进村”“幸福敲门”等活动，多渠道收集信访矛盾线索，随时发现隐患、随时化解，变上访为“下访”。

矛盾化解到位。对群众的来信来访细心“把脉”，对反映的问题及时调查了解，深入分析原因，争取当下化解矛盾。遇到部分疑难问题无法及时解决，也会保证采取针对性解决措施，讲清讲透法律政策，在规定时限内依法依规解决，确保群众合理诉求能够解决到位，尽量“让群众只访一次”。

回访跟踪到位。针对已经解决的信访问题以及已经排除的信访风险隐患，安排人民调解员、网格员、信访信息员主动跟踪回访，及时觉察群众的心态变化，有情绪的及时疏导，确保问题真正解决。