邵阳日报·邵阳新闻在线 通讯员 刘如冰

“我的专项附加扣除不知道怎么回事，就是一直填报不了。”近日，黄先生急匆匆地走进武冈市税务局办税服务厅，他告诉窗口工作人员：“六月汇算清缴就截止了，我特意请假从广东回来跑一趟，就想把这件事给解决好！”窗口工作人员李碧华立马在系统内进行查询，解释道：“您别急，这是由于系统不能自动通过您母亲的身份信息，您将相关资料留给我们，我们一定给您解决好。”

黄先生走后，李碧华马上将相关情况填写在武冈市税务局“首问责任制”便签条上，通过内部流转将相关资料流转至疑难问题工作室。工作室成员迅速与相关业务科室进行沟通，根据以往案例进行研判，在确定需要上级技术支持后及时上报，以最快速度报送给上级部门，通过运维对黄先生的诉求进行解决。没多久，窗口工作人员收到了已回到广东的黄先生电话致谢，他告知工作人员自己已经成功办理个人所得税汇算清缴。为了方便处理同类诉求，税费诉求响应室的工作人员制作了相关案例的流程台账，同月帮助解决同类型问题2个。

据悉，武冈市税务局重点聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，利用“首问责任制”便签条将业务办理串联衔接起来，由办税服务厅牵头，实现一般诉求“马上办”、复杂争议“协同办”、疑难争议“联合办”、同类争议“复盘办”。截至目前，已解决纳税人、缴费人疑难问题共计236个，进一步打通堵点卡点，切实提高“办好事”的便利性和“办成事”的效率，力求畅通诉求解决“最后一米”。