邵阳日报·邵阳新闻在线通讯员 彭慧 唐建军

3月12日，国网武冈市供电公司财务部工作人员到武冈市邓家铺供电所开展保险理赔业务培训与指导，通过规范报案流程、强化跟踪服务、优化理赔机制等举措，切实提升基层供电所保险理赔效率和服务保障能力，助力基层供电服务提质增效。

聚焦基层痛点，打通理赔“最后一公里”

武冈市地处湘西南山区，辖区内8个乡镇供电所承担着偏远地区电网运维和客户服务工作。由于基层员工对保险政策理解不足、报案理赔流程不熟悉，部分供电所在遭遇设备损坏、自然灾害等突发情况时，存在报案材料不规范、理赔周期长等问题，影响了抢修复电效率和客户满意度。

针对这一痛点，该公司财务部主动下沉服务，组建保险理赔专项工作组，深入邓家铺、司马冲、杨柳、荆竹铺等乡镇供电所开展调研，梳理出基层在保险报案、材料提交、沟通协调等环节的共性问题。财务部负责人表示：“基层供电所是服务群众的最前线，保险理赔的及时性和规范性直接关系到抢修效率和客户体验。我们希望通过精准帮扶，梳理高频问题清单并现场模拟理赔场景，指导供电所员工规范填写报案单、拍摄设备损坏照片和留存第三方责任证据等关键环节，让基层员工掌握保险工具，为供电服务提供更有力的保障。”

长效机制“保落实”，服务基层常态化

为巩固基层保险服务能力，该公司财务部建立了“月度培训+季度复盘”的长效机制。每月组织保险知识线上培训，针对典型案例进行剖析；每季度召开理赔工作总结会，分析问题并优化流程。同时，将保险理赔纳入乡镇供电所绩效考核，激励基层员工主动提升业务水平。

此外，创新推出“一对一”跟踪指导机制，建立“保险理赔联络群”，通过线上答疑、远程协助、现场跟班等方式提供全流程支持。邓元泰供电所员工李叶华对此深有感触：“之前遇到雷击导致变压器损坏，因为材料不全，理赔拖了半个月。这次专员手把手教我们整理证据链，仅用3天就完成了理赔，效率提升了一大截。”

国网武冈市供电公司财务部以“为基层办实事”为导向，通过下沉式服务将保险理赔政策送到一线，有效提升了供电所应对保险理赔的能力，既减轻了员工负担，又为电网安全运维提供了坚实保障。下一步，将持续优化“线上+线下”协同服务模式，深化业财融合，助力供电所服务效能全面提升，为乡村振兴和电网高质量发展注入新动能。