邵阳日报·邵阳新闻在线 通讯员 肖芳芳

在数字化浪潮席卷社会各个角落的今天，帮助老年人迈过“数字鸿沟”已成为一道紧迫的社会必答题。面对银龄群体“不会用、不敢用”智能设备的普通困境，邵阳联通积极践行央企责任担当，从“创新服务模式、强化科技赋能、筑牢安全防线”三大维度协同发力，以一系列有温度、接地气的务实举措，有效提升助老服务水平，助力银龄群体共享智慧生活带来的便利与温暖。

创新服务模式：从“面对面”教学到“心贴心”关怀

“一个人出门再也不怕迷路了！”年近八十的退休教师陈伯伯，在邵阳联通志愿者的帮助下，成功掌握了手机地图导航。他高兴地规划着周末去公园的路线，“输入地点，跟着箭头走，还有语音提醒。孩子们总担心我出门不安全，这下他们可以放心了！科技发展这么快，我们老年人也不能掉队啊！”

这一生动场景正是邵阳联通创新服务模式的缩影。公司针对银龄群体的实际需求，打造了全方位、多层次的适老服务体系。在线下，营业厅设立爱心专席和绿色通道，配备老花镜、急救药品、热水等便民设施，为老年客户营造舒适便捷的服务环境。在线上，客服专线为银龄客户提供“慢语速、详解答”的专属服务，让老年人在沟通中感受到尊重与关怀。

邵阳联通的“智慧助老手机公益大讲堂”已成为当地老年人学习智能设备的重要平台。课程内容紧扣日常生活需求，从智能手机基础操作到微信视频通话、话费查询、电子支付等实用功能，工作人员采用“面对面、手把手”的教学方式，耐心解答每位老人的疑问。值得一提的是，邵阳联通将服务触角延伸至山区和农村地区，组织“银发服务小分队”定期下乡，把“银发课堂”、反诈科普、宽带测速等助老服务送到老年人家门口。智家工程师团队主动上门优化网络，耐心讲解IPTV直播、点播等操作，让数字红利真正惠及每一位老人。

强化科技赋能：从基础通信到智慧守护

“没想到动动手指，水电费就交上了，再也不用跑营业厅排队了！”年近七旬的赵阿姨在邵阳联通“银发课堂”上，第一次独立完成了生活缴费。她兴奋地展示手机上的缴费成功页面，像个考了满分的学生。“这些年轻人教得真有耐心，现在我发现智能手机真是个‘百宝箱’！”

这些暖心场景的背后，是邵阳联通立足“科技赋能温情服务”理念，构建的全场景适老服务体系。公司积极引导银龄客户熟悉线上服务渠道，让老年群体享受“用得顺、看得懂、有保障”的便捷通信生活。同时，通过“一对一”辅导方式，帮助银龄群体逐步适应线上业务办理，减轻线下排队负担。

针对农村留守老人的特殊需求，邵阳联通推出“联通看家”智能服务。“摄像头一装，儿子在城里随时能看到家里，还能视频聊天！”一位老人抚摸着新安装的设备，脸上洋溢着幸福的笑容。这项服务不仅让外出务工子女实时查看家中情况、接收异常告警，还解决了村民夜间看护庄稼牲畜的难题，成为连接亲情的“数字纽带”。

此外，邵阳联通持续加大农村地区5G网络建设投入，今年已完成偏远山区600余个基站的建设和优化，确保通信网络畅通无阻，让数字时代的温暖陪伴无处不在。

筑牢安全防线：从反诈宣传到警企联动

“以前孩子总在电话里叮嘱我‘别乱点链接’，我还不服气。今天听了课才知道，这骗局真是防不胜防！”刘大爷在反诈讲座后坦言。他不仅学会了设置手机骚扰拦截功能，还成了反诈宣传“志愿者”。“我得把宣传册带回去给老伴也学学，以后再接到陌生电话，我们老两口都能互相提个醒了！”

面对日益猖獗的电信网络诈骗，邵阳联通主动担当，联合市公安局反诈中心开展“助老大讲堂”系列活动。民警结合“冒充客服退款、虚假养老投资”等真实案例，逐页解读反诈手册要点，手把手教学员辨别诈骗话术。服务人员则在一旁配合演示，帮助老年人在手机里设置诈骗电话拦截功能，让防骗知识真正转化为防护能力。

在各大营业厅，工作人员化身“反诈讲师”，用通俗易懂的语言剖析“网络刷单返利、冒充公检法诈骗”等常见套路。反诈动画视频的滚动播放，让复杂的诈骗手段变得清晰易懂。老人们认真聆听，不时翻阅宣传单，遇到疑问及时提问，现场互动热烈。今年以来，已开展反诈宣传活动30余场，发放宣传资料2万余份。

邵阳联通还创新推出“银龄守护”计划，通过技术手段为老年用户提供多重防护：一是开通诈骗电话智能拦截功能，二是设立可疑支付预警机制，三是提供亲情号码快捷联络服务。这些举措有效筑牢了老年人使用智能设备的安全防线，让子女更放心，让老人更安心。

“以前接到陌生电话总心慌，现在知道怎么辨别了！”活动现场，老人们纷纷表示收获颇丰。这种将“实用技能教学”与“情感社交陪伴”相结合的服务模式，不仅帮助老年群体跨越数字障碍，更让他们感受到浓浓的温情与陪伴。

未来，邵阳联通将继续深化“关爱暖心”行动，将“民有所呼、我必有应”的承诺，转化为一项项贴近银龄客户需求的适老实践。通过创新服务模式、强化科技赋能、筑牢安全防线，让银龄群体在数字时代中不再孤单，真正实现老有所享、老有所乐、老有所安的智慧生活愿景。