流动的自来水 流动的心服务

邵阳新闻在线讯（记者 朱杰 通讯员 肖佳）“快到物业办来，自来水公司在这里办转户，蛮方便，我已经办好了。”10月17日上午，家住大祥区祥铁新苑2区的居民刘大姐刚把用水转户手续办好，就迫不及待就打电话告诉同样需要办理相关手续的邻居们。当天市自来水公司客服中心流动服务点工作人员走进该小区，为居民集中办理各类用水手续，让大家感受到“零距离服务”的便利。

得知市自来水公司来小区现场服务，一大早，该小区的物业办公室，就有不少居民排着队等着办理手续。4名自来水客服人员有条不紊接待着大家。客服人员现场演示如何填写申请表，如何通过自来水微信公众号查、缴水费。并与用户现场签订供用水合同。

供水服务，从点滴做起。近年来，市自来水公司狠抓服务管理，并将2017年定为提升服务年，出台了不少新招实招：如提升客服中心的硬件设施，新增了呼号机、查询机及评分器。完善服务细节，客服部门以创建四星级“青年文明号”为契机，进一步加强客服人员的礼仪和业务培训，要求“进门有迎声，出门有送声”，让用户有更舒心的感受。创新服务形式，努力打通便民服务最后一公里，“供水服务进社区”是市自来水公司多年坚持开展的活动。今年，该公司进一步深化服务内涵，对新建小区和部分用水需求量大的小区，采取流动式上门办理业务的方式提供用水服务。目前，该公司先后在志成小区、祥铁新苑等7个小区开展了流动式服务，1500余户居民在家门口就解决了用水问题，贴心周到的举措赢得了用户的好评。