群众冷暖系心头

　　有多少“难事”在和风细雨中化解，有多少“麻烦”在耐心开导中消融，有多少哭脸在温情服务中绽放笑容……在这里，有骂声、怨声、哭声，也有赞叹声，于珍艳每天都见证着不同的故事、倾听不同的心声。6月14日，于珍艳一到办公室，来访群众早早就等在接待室门口，大家你一言我一语。“大家先到接待室坐一下，然后我和工作人员再详细倾听你们的诉求。”于珍艳慢言细语地与来访者沟通，这对她而言，是最平常不过的一天。

　　当天上午10时左右，于珍艳来到龙须塘社区回访，77岁的李敢闯闻讯出来迎接。他紧握着于珍艳的手哽咽着说：“于局长，谢谢你啊。”年老体弱的李敢闯和妻子两人现租住在附近农民的房子里，他当年被列为造反派入狱8年，没有经济来源，于是来到双清区信访局上访求助。“当时我把情况告诉于局长，她就耐心地和我讲道理、讲政策。为了我的事，她真是操了不少心，来我家也有10多次了，有时还自己掏钱帮助我们。”李敢闯说，他当时就是听了于珍艳的话，放弃上访。而今，他们享有低保和困难救助金，基本生活得到了保障。临走前，于珍艳千叮万嘱老人要注意身体，如儿女般送上温暖。“我出身工人家庭，也是从一名普通工人成长起来的，深知百姓疾苦。”于珍艳说，自己是一个很感性的人，每当有群众找到她，只要是符合政策的，她都会尽全力去争取。

　　2007年9月，于珍艳到双清区信访局担任副局长，一干就是五年。双清区属市工业老区，现在重点工程建设较多，所以该区到市的上访量非常之大。每周一的上访量，是其中最大的，工作相当辛苦。但她五年时间如一日，风雨无阻，每周一总是在7时40分之前提前到岗到位，扎实开展工作。“刚开始调至信访局，也很不适应。后来慢慢认识到这份工作的意义，也就喜欢上了。”于珍艳说，区里来访量大，情况复杂，矛盾突出，有时还要遭受委屈，但她始终相信只要用心对待群众，群众也会体谅和配合自己的工作。在接待来访中，她总是认真分析每一个信访问题产生的原因、症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助解决。

　　她曾帮助火车站乡上访老户黄某落实了养老生活费，使多次去市、省上访的黄某息诉罢访；她曾帮助协调解决上访群众刘某子女入学困难问题；也曾帮助困难户李某协调解决住房问题；也曾多次当来访人因生活困难没有钱吃饭、没有返程路费时，自己掏钱给群众解决他们的路费和餐费……五年里，于珍艳共接待群众来访10000余人，其中集体来访200多批，通过与各职能部门的协调，有效地化解了各种矛盾56起。她始终站在接访处访的第一线，整天面对怨声重重的来访群众，每天听到的是叹声，骂声，怨声，但她从不言苦。

　　“对待工作有高度的责任心和很好的耐心，对待群众有浓浓的爱心，不埋怨、不抱怨。这就是于珍艳。”市信访局党组书记贺利平这样评价于珍艳。