大祥工商分局开展“三访三评三解决”活动服务经营者

　　邵阳新闻在线讯 “感谢工商所的同志，听了你们的建议，超市三个月来营业额提高了20%！”11月初，邵阳市大祥工商分局南门口工商所所长孙建斌第三次来到辖区万里超市南门口店进行走访，该店负责人孙某激动地握住他的手。万里超市南门口店是该所辖区内一家大型百货超市，今年7月份，孙建斌和同事认真梳理该店近几年来500余条消费投诉，对超市消费者申诉热点、生熟食摆放、过期食品下架等方面提出了建议。超市方及时调整了经营策略，在整个超市行业销售业绩下滑时，该店却取得了三个月营业额提高20%的好收益。而这，只是邵阳市大祥工商分局开展“三访三评三解决”活动以来，服务经营者，为民办实事的一个剪影。

　　为切实践行党的群众路线，加强干部作风建设，更好地服务地方经济，大祥工商分局从今年7月份起，在全市工商系统首创“三访三评三解决”活动，即通过分层走访、带题下访、电话回访，结合自评、他评、众评，重点解决宣传力度不够大、服务意识不够浓、工作作风不够实三方面问题。

　　访评结合主动接受监督

　　为防止活动流于形式，该局改变以往走访活动中出现的“只走不访，一访完事”的现象，将走访活动与“三评”结合，活动开展得好不好，由走访对象说了算。该局不仅积极开展“自评”，自我检查，自我完善，还通过向走访对象发放《征求意见表》和《群众满意度测评表》，分层召开座谈会，邀请人大代表、政协委员、企业代表、个体户代表和个协理事就工商工作和走访活动提出意见和建议，接受走访对象的“他评”。同时，该局还推出了“我最喜爱的工商干部”评选活动，通过网络投票、走访投票、座谈投票和寄送选票的方式评选出6名“我最喜爱的工商干部”，接受“众评”，构建多层监督平台，确保走访活动落实到位。

　　评改结合切实解决问题

　　走访中，各类走访对象的诉求不同，问题落实的程序不一，为保障各类问题得到全面、高效、及时解决，该局对收集的意见和建议进行仔细梳理，根据难易程度将其评定为A、B、C三等级进行分类解决。对于A类容易解决、能立马落实的，由分管局领导直接在《征求意见表》上填写“交办意见”，督促有关单位具体落实；对于B类情况复杂、需多部门合作的，由分局党总支每月开会进行汇总和集中研究，确定牵头单位和专人落实；对于C类层次较深、具有共性的问题，该局仔细研究后从制度层面予以解决，目前，大祥工商分局已先后印发了《服务大祥区经济发展的十条措施》和《大祥工商分局关于培育网络市场主体的八条措施》等，从优化市场准入和发展环境、支持网络市场发展、大力推进商标战略等方面帮助企业增量提质，助推经济发展。

　　虚实结合真正为民服务

　　从活动开展之初，该局就注重从虚实两方面下功夫，确保各项工作取得实效。一方面，对内开好务虚会。先后召开了动员大会、党总支会、中层骨干会、推进会，出台了走访工作制度，在全局上下形成真走访、真评议、真解决的思想共识，确保此项工作的科学化、常态化、规范化。另一方面，对外做“实”帮扶工作。要求每个工商所年内至少解决5件具有代表性的实事，且对入围分局2013年为民办事“十大实事”的，在年终绩效考核和个人评先评优上予以加分。同时，确定了湖南浩天米业、魏源国际大酒店、大毛商务网等10家重点企业进行现场办公，由一把手亲自带队，现场议定帮扶事项，确定菜单式服务方案，安排专人“一对一”落实到位。目前，该局已经组织开展了网络市场主体专题培训，帮助邵阳最大的网络交易平台——大毛商务网引进服装和土特产零售商30家；对中国驰名商标企业湖南浩天米业集团上门开展行政指导，帮助企业规避法律风险，规范全市早餐米粉市场，维护企业合法权益；引导魏源国际大酒店申报省著名商标，搭建融资平台，帮扶企业做大做强；对邵阳市火车南站建材城市场的发展进行专题调研，形成调研材料提交地方党委政府决策参考。

　　据统计，大祥工商分局自7月份开展“三访三评三解决”活动以来，共走访各类市场主体6000余户，召开座谈会6次，征求企业和个体户意见建议512条，帮助经营户解决各类困难316个，在群众满意度测评中获得100%的好成绩。