北塔区国税局创新推行“云服务”满足纳税人需求

　　邵阳新闻在线讯（通讯员 傅勇涛）4月16日，宏强发制品销售有限公司张会计收到北塔区国税局的微信回复：“您咨询的业务—2月的发票，可以作废吗？答复是隔月的发票不能作废，只能冲红。欢迎您再次提问！”涉税服务微信是北塔区国税局今年推出的“云服务”的一部分。今年来，该局遵循“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的原则,深入了解纳税人的服务需求，创新推行“云服务”满足纳税人需求。

　　“云服务”即按照纳税人的正当要求，为其提供个性化服务。包括办税服务厅各项服务，其中12366纳税服务热线、纳税服务礼仪规范首问责任、服务承诺、文明办税公开、局长接待日、办税服务厅值班长、服务预约、服务提醒、应急处理预案等制度。另创新开展志愿者服务，区局纳税服务志愿者们通过定期活动、上门咨询、短信、电话、邮寄等方式，向纳税人提供税法宣传、税收政策咨询、纳税辅导以及税收援助等涉税服务。还创新税法推送，利用手机短信、电话通讯、函告、咨询、培训、网站、办税厅、媒体等不同的推送形式，帮助纳税人和扣缴义务人正确理解执行税收法律法规、熟练掌握办税流程，所组织的将税收法律法规和业务流程直接传递至纳税人的纳税辅导活动，将推送、咨询与培训有机结合，提升服务质效。该局自推行“云服务”以来，共发送业务短信、微信1800条，电话咨询服务260次，上门志愿服务630回，受到了纳税人的一致好评，有力促进了征纳关系和谐。