大祥区肖女士网购产品出故障 网络维权解烦忧

　　“今天收到了厂家补发的射灯，感谢工商局的同志，原来网购维权也挺靠谱！”5月19日，家住邵阳市大祥区的肖女士收到了从上海寄来的包裹，代表着她的网购维权终于取得圆满成功。

　　5月15日，肖女士来到大祥工商分局求助，称家中的某品牌射灯坏了一个，这批灯具是她去年10月份在淘宝网上购买的，“我看是淘宝天猫旗舰店，又承诺一年之内免费保修，我才放心下的订单，谁知这次联系客服，他们虽然同意免费维修，但要我承担寄回去的运费。”肖女士认为自己并非故意损坏灯具，又是在质保期内出的问题，维修和运输费用应当全部由商家承担。可是交涉了好几天，客服一口咬定“保修期间运费一人一半”是公司规定，淘宝网在商品交易15天之后也自动关闭了售后维权通道。无奈之下，肖女士只得向工商部门进行咨询。

　　了解有关情况后，大祥工商分局的工作人员告诉肖女士：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，并由经营者承担运输等必要费用。”根据购买店铺的电子营业执照显示，该商户位于江苏省苏州市，工作人员帮助肖女士向苏州市工商局12315进行了咨询和申诉，经过当地工商部门调解，商家同意免费补发一个同品牌同规格的射灯，肖女士表示十分满意。

　　大祥工商分局12315消费者申诉举报中心的周主任告诉记者，消费者在网购时如遇消费纠纷，可上网查阅消法、三包法、产品质量法等法律法规，及时和商家、网络交易平台提供商沟通，也可向工商、质检等部门咨询和投诉，学会用法律的武器维护自身合法权益。