供电所管理员杨瑛：这个女子不寻常

邵阳新闻在线讯（记者 刘波 通讯员 谢丽英）身着蓝色工作服，头戴蓝色安全帽，肩挎一个大工具袋，个子不高，刘海齐眉……无论怎么看，人们都会觉得国网新邵县供电公司小塘供电所台区管理员杨瑛就是很普通一个人。不过，她所在的台区用电居民及公司同事却不这么看。因为她的业绩令人刮目相看：所有台区线损控制在10%以内，率先完成掌上电力APP推广工作，营销服务零投诉，连年被评先进……

有一种感动叫执著

杨瑛，今年38岁，原在新邵县水利局地方电力公司言栗变电站任值守员。2011年年底，她供职小塘供电所。

2015年年初，杨瑛主动请缨，要求到最艰苦的岗位上去。于是，所里将管理最差的5个村20个台区共计2500多户的抄表收费任务分给了杨瑛。

抄表收费是个苦差使。该所辖区域地形复杂，人员居住分散，道路崎岖，一到下雨天大部分路泥泞不堪。每月8日前必须将表全部抄完，8日以后要逐一上门催费，28日以前要将所有电费全部收回。刚开始时，杨瑛不会骑摩托，全靠一双脚板，常常独自扛着笨重的梯子，从这村到那村，从东家到西家，平均每天要抄300多块表。

这些杨瑛都不怕，她最怕的就是收电费碰到个别刁难客户。大庙边村有一李姓村民长期拖欠电费，他错误地认为自己是吃低保的特困户就可以享用免费电。杨瑛接手收费工作后，三番五次上门解释。去年12月，杨瑛照例来到李家收电费。面对杨瑛的满脸堆笑，李某自觉理屈词穷，只好说：“我堂屋里的灯不亮了，你帮我搞亮，我就交钱。”当时天暗了下来，忙了一天的杨瑛已是精疲力尽，但她还是花了近一个小时帮李某查故障，最后还免费为他更换了已坏掉的开关。当灯拉亮的那一刻，李某没有说一句话，只默默地将电费交给她，眼里出现少有的感激。此后，他再也没拖欠过电费。

有一种温暖叫真情

小塘镇姚口渡村68岁的邓老太，每次见到杨瑛都会拉着她的手，久久不愿放下。邓老太是个留守老人，儿女都在外地打工，她一人独居，加之腿脚不好，常常只能一个人坐在门口的那条长凳上。当得知老人家的水井打不上水后，杨瑛基本每周都会到老人家一次，帮她从水井里提来水，直到将她的水缸装满才走。

对辖区的每一名客户，杨瑛都像对待自己的亲人一样。小塘镇大里桥村有一户，老人年近八十，膝下有一对智障儿子，尚未成家，因从来就没有交电费的打算，所以每个月用电量还不小。面对这种情况，杨瑛没有严厉批评，也没有强行收取，而是隔三差五地给他们送来衣物和一些日常生活用品，帮他们打扫卫生，收拾房间。渐渐地，杨瑛用温情感化了兄弟俩，他们不但学会了节约用电，而且能按时交纳电费了。

“原来台区但很多客户都存有杨瑛的电话，尽管现在已不属于她的服务范围内，但只要客户需要帮助，她总是随喊随到。”该所台区班班长欧阳松峰钦佩地说。平时，不管谁家发生什么用电故障，不管什么时候，只要一个电话，杨瑛从不迟疑，骑上摩托就出发。

“我唯一对不住的就是我的父母和孩子……”每每谈到这里，杨瑛总抑制不住内心的愧疚，眼泪便止不住地往下流。杨瑛家安在县城，由于工作任务重，她常年以所为家，一年到头也没在县城住过几天，她丈夫在偏远的新龙矿业工作，所以他们的两个小孩全都交给家里的老人照料。好在家人都很支持和理解她，每次回家，婆婆总是千叮咛万嘱咐，要她在工作中注意安全。丈夫也从内心里体贴她，经常利用节假日来供电所，帮她干一点搬梯子和砍青的体力活。