冰雪天有他们在，邵阳人用水请放心

　　云邵阳客户端1月1日讯（记者 朱杰 通讯员 肖佳）“好的，我们马上派单。”“建议您打开龙头，用热毛巾包裹、温水浇淋或电吹风加热，千万不能用火或开水……”“抱歉，现在炸表的用户较多，我们抢修人员正在全力处理，请您耐心等待……”1月1日上午，推开邵阳市自来水公司8963333客服热线中心的门，电话声此起彼伏，话务员们忙得不可开交。

　　上月30日，市区普降大雪，当天上午城区出现少数水表炸表和水管爆管的现象，随着气温持续下降，城区进入“冰冻模式”。上月31日下午，报修电话剧增，客服部门迅速调配人员，开通全部坐席，力争第一时间接听用户来电。截至到1月1日中午，热线中心共接到咨询、报修电话1772个。

　　针对这一情况，该公司及时调整了工作策略，计量部门全员出动，营销部门调集数人支援换表工作。抢修人员马不停蹄地运转，快一点，再快一点，只为多处理一张工单，快速修复漏水。很多时候抢修人员都是带水操作，由于长时间在严寒中接触冷水，他们的手变得红肿，手上布满了大大小小的划伤。为确保在最短时间内为受冻用户解决问题，工作人员每天一大早就赶赴用户家中，直到深夜才回家，从上月30日到1月1日中午，已更换炸表300余块，维修阀门、表把子30多处。

　　此次寒潮中，邵阳供水主管道运行正常，但也有部分管道发生爆管。3天共有22起爆管，多为DN110及以下的管道。较大的两处为上月31日肿瘤医院附近一处DN300钢管爆管，8小时左右修复。1月1日战备路DN500钢管爆管，目前正在抢修中。

　　为应对工单数量大、供水压力大的情况，市自来水公司取消了元旦休假，集结一切可以利用的资源，全力保障正常供水。