以“五剂良方”化解信访“沉疴痼疾”

信访工作是党和政府工作中不可缺的一项重要工作，是正确解决处理人民内部矛盾的有效途径，是密切联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、联系群众、接受监督的重要渠道。面对当前信访工作的新形势、新任务、新要求，要敢于变革工作理念、勇于改革工作制度、善于创新工作方法，才能破解信访工作难题，开创信访工作新局面。

以“广泛宣传、扭转理念”树良好之风。要坚持以舆论引导为抓手，通过广播、电视、宣传栏、村村响、手机报、微信公众号推送消息等多种形式广泛宣传法治理念，进一步加大《信访条例》、《治安管理处罚法》等为主要内容的法治宣传教育力度。引导群众正确看待矛盾、理性解决问题，运用法律的手段保护自己的合法权益，大力宣传访诉分离、依法治访的改革精神，推动涉法涉诉信访逐步回归法治解决的轨道，形成知法、懂法、守法的良好氛围。

以“强化意识、树立情怀”暖群众之心。信访工作者要始终牢记“群众利益无小事”，强化公仆意识、树立为民情怀，把为群众排忧解难始终作为自己的职责，时刻站在群众的立场上想问题、做事情，勇于维护信访群众的合法权益，主动做好群众思想工作，用真心对待群众、用真诚打动群众、用真情感动群众，问题再小也要尽心尽力的去办，努力使群众信访案件事事有结果，件件有回音，在第一时间给群众一个公正的交代，让群众真正感受到党和政府的关心关爱。

以“拓宽渠道、用好平台”疏百姓之忿。要充分利用政务平台、微博、微信、QQ、电子邮件等新兴媒介，积极拓宽信访渠道，疏导畅通民意，为群众与干部在网上搭建直接交流的平台，为群众反映问题、解决矛盾提供更多渠道。要将群众“上访”变干部“下访”，将信访工作重心下移，打通社情民意表达的“最后一公里”，切实为群众解难题、排忧愁、办实事，把突出的问题处理在最前线，把棘手的矛盾消化在萌芽中。

以“联动部门、汇集合力”解工作之难。当前很多信访问题之所以难以得到有效解决，究其原因是信访问题往往需要很多部门来“集体会诊”。因此，要充分发挥信访联席制度的作用，定期召开联席会议，听取信访隐患情况汇报，审定信访突出问题，分析研判信访形势，增进有关部门之间协调配合，合理调度各部门的精干力量，力争达到“1+1>2”效果。要按照“谁主管、谁负责”的原则，落实领导包案和责任人、发函交办责任单位和协办单位，要求逐案研究化解方案，确保限期办结；逐案落实包保稳控,确保人稳当地，真正形成“统一领导、部门协调、齐抓共管”的大信访工作格局。

以“严格考核、严肃追究”强信访之责。要将信访工作纳入考核体系，并把信访工作绩效与领导干部的评先评优、提拔重用紧密地结合起来，在考核中，对于信访工作中出了重大问题的单位和个人，要实行一票否决。要严格落实信访工作责任追究制，党政主要领导要对信访工作负总责、亲自抓，分管领导具体负责、直接抓，其他领导“一岗双责”、分工抓，对工作不力造成影响的，及时行使信访“三项建议权”和启动“责任倒查”。（羊琪）