真情服务 做业主的贴心人 ——访邵阳“十大最美小区工作者”获得者李三毛

记者曾建伟杨吉

11月5日清晨，邵阳市金泉绿景苑小区里，李三毛和他的同事们早已经忙碌开了。亲切、干练、沉稳和专业的工作态度，这是许多业主对李三毛的第一印象。

李三毛是邵阳市人，此前一直在广东办厂经商，一次偶然的机会他接触到物管行业，喜欢管理的李三毛满腔热情地扎进了这项新兴的服务行业，创办了金睿达物业服务公司，凭借“敢担当、用真情、韧性足”的性格特质和做事风格，成长为一名优秀的物业负责人。

虽然李三毛在广东的事业干得风生水起，但一直以来他有一个愿望：希望将沿海先进的物业管理经验带回邵阳，服务家乡人民。2018年初，李三毛在和朋友聊天时，得知邵阳金泉绿景苑小区正在对外招标物业公司，他决定抓住这个机会。

邵阳金泉绿景苑小区位于邵阳市西湖南路和双园路交叉路口，该小区建于2007年，总建筑面积近5万㎡，共有500多户。由于前两届物业服务企业得过且过，管理混乱，小区内违章搭建、人车不分流、喂养家禽、停水停电等乱象频发，小区内矛盾重重。

尤其令人揪心的是，邵阳金泉绿景苑小区技防监控、楼栋门禁和消防设施基本瘫痪，各类案件持续高发，曾今小区一夜之间发生8起入室盗窃事件。居民没有安全感，满意度降到冰点。彼时，邵阳金泉绿景苑小区已经瘫痪一年多，多次对外招标，却没有物业公司敢于接手。

小区业主得知李三毛率领团队来小区考察，特地找到李三毛，对他说：“我们小区治安环境卫生还不如农村，我们都要准备卖房子了，你还来蹚这个浑水？”

李三毛笑着回答：“请大家相信我，我一定尽全力把小区建设成一个环境优美、管理规范、人居文明和谐的小区。”

这句话说到了业主的心坎里，2018年3月，经过金泉绿景苑小区业主委员会与全体业主一致同意，金睿达物业服务公司正式进驻该小区。

其实，面对这样一个邵阳闻名的“老大难”小区，李三毛也在心里跟自己较劲，他给自己鼓劲：既然来了，困难和挑战回避不了，关键在于摆正态度、勇于面对、积极作为，从而攻克难关。他决心，让广大业主尽快看到物业服务新气象，让金睿达物业服务这块招牌在邵阳树起来、亮起来。

知己知彼百战不殆。李三毛从摸清“家底”开始，谋定而后动。在进驻初期，为了更全面、更准确、更快速地了解小区现状，李三毛每天住在社区物业服务中心，去业主的家中进行走访，了解情况，清点小区内停车位数量，排查违规侵占楼顶及过道、乱堆垃圾、小区破损等情况。

李三毛知道，必须打响金泉绿景苑小区逆袭“第一枪”。他首先无偿投入资金10余万元，开启了为期三个月的集中整治行动。

金泉绿景苑小区的居民大多以老人小孩为主，其中一些老人在小区楼顶种菜，还有一些人常捡拾一些纸皮塑料堆放在过道，一到夏季臭气熏天，此前这种得罪人的难题谁都不愿碰。

李三毛面对最尖锐的邻里矛盾，却毫不退缩妥协，身先士卒。他来到业主家中去谈心，业主却常常避而不见，李三毛不厌其烦上门做工作，动之以情晓之以理，还特地腾出了小区物业地下室的一间小房，给确有困难的业主腾放杂物，他的诚意打动了业主，一位业主主动找到李三毛说：“李经理，你放心，我今天就拆掉菜棚，不给你为难。”

渐渐地，金泉绿景苑小区发生了变化：原本臭气熏天的污水坑被清理干净，换上了崭新的盖板；早已成为黄土坡的娱乐场地如今又恢复了往日的热闹；小区入口的小池塘又成了鱼儿的乐园；楼顶的“蔬菜基地”“养鸡大棚”早已不见了踪影，困扰小区业主已久的问题数量大幅缩减。

李三毛觉得，要把服务做好，就一定要与业主心连心，为了业主融洽感情，方便与业主谈心，能够让业主向物业公司提出意见和建议，调处业主之间的矛盾和纠纷，他专门租了一套房子作为与业主的交流平台，让业主在这里畅所欲言，打开心结。

到了春节假期，金泉绿景苑小区还举行春节茶话会，李三毛会向业主总结汇报一年的工作，听取意见。在这里，业主反映的问题件件有回音，事事有着落，大家都夸李三毛是业主的贴心人，送来的锦旗挂满了物业办公室的墙壁。

功夫不负有心人。随着金泉绿景苑小区的公共环境和秩序明显好转，业主对金睿达物业服务公司的认可度、对小区的归属感都在不断提升。李三毛感到很高兴，但他仍然清醒：金泉绿景苑小区的形成并非一朝一夕，必须时时刻刻不断提高服务水平，让业主们能安心居住。

作为项目第一责任人，李三毛深知素质佳、协作优的物业服务团队意味着什么。一方面，他坚持科学管理，提高工作效率。李三毛每天亲自跟踪检查小区卫生，确保卫生长期清洁无死角，保安人员经常培训，定期开总结会，每晚穿插查岗查哨，不断完善全天候治安防范体系。另一方面，李三毛还投入资金在小区安装高清摄像头，智能门禁和楼宇对讲系统也陆续恢复使用，小区内真正实现了“无死角”，一张“天网”守护着金泉绿景苑小区内的万家灯火。

邵阳金泉绿景苑小区实现蝶变，倾注了包括李三毛在内所有亲历者的心血与汗水。金睿达物业服务公司进驻金泉绿景苑小区以来，治安水平得到大幅提升，业主投诉量则出现断崖式下降，如今小区物业费收取率达到了100%。

10月29日上午，一场由邵阳市住房和城乡建设局（人防办）主办的2019年“十大最美文明和谐小区”“十大最美小区工作者”颁奖典礼盛大举行，这场活动的前期调查历时数月，受到了全市市民的关注，李三毛作为金泉绿景苑小区物业服务工作者，被评选为“十大最美小区工作者”。

站在领奖台上的李三毛感到激动也很欣慰。“作为物业人就应该用真情去服务业主，把服务放在第一位，而业主的信任就是最好的回报。”