大祥区市场监督管理局成功解决一起定制产品维权纠纷

邵阳新闻在线讯（通讯员 曾凯 向慧敏）“我为这个事情已经前前后后跑了两个多星期，跟厂家多次协商都没有结果，市场监管部门一出面就快速的帮我解决了问题，我太感谢你们了！”12月11日，市民夏先生在大祥区市场监督管理局激动地向工作人员表达谢意。

据了解，夏先生在某厂定制了一批家具，在安装过程中他发现这批家具存在多处瑕疵，便多次与该厂进行协商要求换货，双方无法达成一致意见，无奈之下，夏先生拨打了12315投诉电话请求市场监管部门帮助维权。

接到投诉后，大祥区市场监督管理局工作人员立刻展开调查，第一时间与该厂负责人取得联系，负责人称因为这批家具是按照客人喜好进行定制的,需要买家支付部分费用才能为其更换。执法人员对该厂的负责人进行了多次约谈并组织双方进行调解，最后，厂家同意免费给夏先生换货，且双方重新约定了工期，该起消费维权纠纷得以圆满解决。