市信访局副局长刘琴到巨口铺镇调研指导信访工作

邵阳新闻在线讯（通讯员 孙先运 吴志鸿）3月18日，市信访局副局长刘琴，新邵县委常委、政法委书记夏宇宏、县信访局局长欧阳鸥等一行五人到巨口铺镇调度唐某容信访案件，指导调研该镇信访工作。

座谈会上，巨口铺镇镇长朱先勋、政协工委主任陈红春汇报了巨口铺镇当前信访工作形势，介绍了唐某容案件处理的基本情况。

刘琴指出，乡镇要加强信访业务培训学习，规范办理信访案件。要深入调查核实群众反映的问题，做到信访案件情况清楚。要甄别群众诉求，提出针对性的处理措施。合理诉求要解决到位，过高诉求要解释清楚，确保及时妥善处理信访矛盾。

夏宇宏强调，乡镇要提高思想认识，要用心、用力、用情做好信访工作。一是要用真心换真情，要热情接待来访群众，认真倾听来访群众反映的问题。二是要敢于直面信访矛盾，想方设法化解信访难题。对于疑难复杂问题，要善于找到关键人，找准突破口，限期化解。三是要讲究方式方法，分类处理。对于群众反映的合理诉求，限期处理到位；不合理的诉求，要根据政策法规，耐心细致做好解释工作，争取信访人亲属及本人的理解；对于确实存在困难的群众，要尽心尽力帮助群众解决实际困难。