学习在路上，服务在心间——平凡工作岗位上的“最美服务明星”肖丽容事迹简记

入冬，万物收藏，瑟瑟寒风吹得人皮肤生疼。走进洞口县政务服务中心二大厅，一眼就能看到人头涌动、热度不减的县发改窗口。柜台后笑意盈盈、有条不紊应答办事群众疑问的正是本文的主人公——洞口县发展和改革局工作人员肖丽容。

注重学习，与时俱进，不断提升个人政治素质和业务水平。随着政府职能转变和“放管服”改革基础工程的逐步深入，“互联网＋”、监管平台、审批管理系统等网上并联审批系统全面应用落实，这对政府各部门审批服务工作人员的思想和业务素质提出了更高的要求。肖丽容2018年3月刚到窗口工作的时候，有很多东西都是第一次接触，之前的项目立项审批主要走线下，线上并联审批还没有步入正轨，加之发改工作业务性强、政策变动性大，在日常工作中多学、多问、多想、多做，才能提升自己的业务水平以符合工作的需要。两年多来，她认真学习行政审批相关法规条例，每当新政策出台，她第一时间加强学习和解读，在操作层面遇到不明白的问题，除了向省市领导请教，自己也找了不少同事和部门人员询问获得第一手资料，多想办法，多动手操作，做到心中有数、审核有底，努力提高巩固自身的业务水平。

增强服务意识，提升服务水平与质量，积极适应作风建设新常态。她始终认为心中光有为群众服务的热情是不够的，还必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识，才能更好地为人民服务。不仅要向办事群众及项目单位宣传政策，还要指导帮助相关单位网上申报，更需兼顾结对扶贫等其他中心工作，学会了“十个手指弹钢琴”，严格落实“首问责任制”、“一次性告知制度”和“限时办结制度”等相关工作制度，通过不懈努力，我县投资项目已经全部实现线上审批，通过“湖南省投资项目在线审批监管平台／湖南省工程建设项目审批管理系统”成功实现投资项目“一网告知、一网受理、一网办结、一网公开、一网监管”，实现政务服务公开透明和可追溯、可核查，所有项目承诺办结时间在法定办结时限基础上再减一半，切实提高窗口政务服务实效。

要想在工作中得到办事群众信赖和认可，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中她不但当好办事群众的“解疑员”，更是真心实意为群众做解决问题的参谋。有一次，一位毓兰镇的企业主来办理备案事项，项目建设地点为简写的“又兰镇”，她向业主提出最好不要简写，以免办理后续林业国土手续因地名不规范通不过，业主当时不以为意，嫌麻烦不愿改，过了几天，业主又拿着红头文件来要求变更项目地点，待项目建设地点调整手续办完后，该业主动情的连声说“不好意思，早知道当初听你的就好了，现在还给你增加麻烦和工作量”。工作中类似的事情很多，她也曾因办事群众的挑剔、不满而暗自神伤，但把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养良好人生心态的沃土，她深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

加强廉政建设，不计个人得失，树立发改窗口好形象。肖丽容作为发改战线普通一员，扎根窗口服务工作两年多，一直兢兢业业、任劳任怨，工作不讲条件、不计报酬，秉承全心全意为人民服务的观念，客观公道的处事原则，耐心细致的工作作风，持之以恒的奉献精神，倾入发改工作满腔热情，保质保量完成上级领导交办的各项任务，深受领导、群众的好评。

作者：尹翔