双清区创优政务服务 整饬“衙门”作风

　　邵阳新闻在线讯（通讯员 谢青海）1月16日早晨，双清区政务服务大厅扩改区几名工作人员正在抓紧时间安装调试办公设备。据双清区政务中心负责人介绍，整个工程新增窗口面积150多平方米，预计2月下旬投入使用，届时新纳入办证服务窗口的工商、国土、药监等部门将入驻办公。

　　为创优政务服务，双清区以群众路线教育实践活动为契机，整饬“衙门”作风，推行“温馨服务”，着力破解群众办事“门难进、脸难看、事难办”的问题。突出抓好区政务大厅文明示范窗口建设，设立文明志愿岗、政策咨询台、便民服务箱和效能投诉热线，公开办事流程和收费项目，开展红旗窗口和服务明星评比活动，为群众提供优质、高效的服务。与此同时，该区将政务服务网络延伸至乡镇、街道和村、社区。目前全区11个乡镇、街道建立了便民服务大厅，45个社区、行政村建立了一站式综合服务平台，形成区、乡、村三级联动的政务服务新格局。

　　该区以建设电子政务服务平台为突破口，开辟网上政务服务新途径。2012年区政府将36个有行政审批权限的单位建好与省市对接的电子政务外网平台。完善各单位网站建设，建立信息管理员队伍，及时更新发布政务服务信息，做好网上查询、咨询、办证等服务，真正使群众足不出户享受电子政务服务。

　　大力推行全程代办制度，代办事项在网上进行登记，并向社会公开代办事项和办理结果。该区向企业发放政企联系卡，主动为企业做好上门跟踪服务。2014年全区共为企业办结全程代办事项5起，为企业提供政务咨询和服务300余次。全力做好12345政府服务热线工作，在区政府门户网站上公开政务咨询电话和投诉电话，去年全区政务热线电话总量达2600余次，受理办结群众有效诉求事项1492件，回访群众的满意率达98.42%。